Polityka zwrotów i anulacji

Przegląd

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady anulowania i zwrotów dla produktów i usług RoxApp. Dotyczy wszystkich zamówień składanych na rox-app.com i jego subdomenach.

1. Subskrypcje (np. Restaurant Dashboard)

• Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie — z poziomu konta lub pisząc na contact@rox-app.com.
• Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Usługa pozostaje dostępna do tej daty.
• Nie zwracamy opłat proporcjonalnie za częściowo wykorzystane okresy rozliczeniowe, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
• Po anulowaniu możesz zażądać eksportu danych. Dane kont przechowujemy jedynie przez okresy wymagane przez polskie prawo podatkowe.

2. Tokeny cyfrowe (np. PPG Picture Generator)

• Tokeny to produkt cyfrowy dostarczany natychmiast po opłaceniu. Po dostarczeniu są bezzwrotne.
• Zgodnie z art. 16m Dyrektywy 2011/83/UE (wdrożonym w Polsce ustawą o prawach konsumenta), prawo odstąpienia w ciągu 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do w pełni wykonanej treści cyfrowej, gdy konsument udzielił wyraźnej uprzedniej zgody i potwierdził utratę prawa odstąpienia.
• Przy zakupie konsumenci z UE muszą wyraźnie potwierdzić tę rezygnację. Bez tego potwierdzenia nie można zrealizować zamówienia.
• Niewykorzystane tokeny pozostają na koncie i nie wygasają, chyba że polityka danego produktu stanowi inaczej.

3. Prace na zamówienie i konsulting

• Prace na zamówienie regulowane są indywidualną umową projektową podpisaną z klientem. Warunki zwrotu określa ta umowa.
• Godziny już zrealizowane i zafakturowane są bezzwrotne.

4. Wyjątki — błędy techniczne

Jeśli zakup nie powiódł się z powodu błędu technicznego po naszej stronie (np. tokeny zostały opłacone, ale niedostarczone), naprawimy to bezpłatnie lub zwrócimy pełną kwotę. Zgłoszenie: w ciągu 14 dni od zdarzenia na contact@rox-app.com.

5. Jak zgłosić zwrot

Wyślij e-mail na contact@rox-app.com podając numer zamówienia i powód zgłoszenia. Zwroty (jeżeli przysługują) realizowane są na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia.